Returnering og reklamation

Her finder du en enkel vejledning til både 14 dages fortrydelsesret og reklamation. Læs venligst den del, der passer til din situation.

1. Returnering – 14 dages fortrydelsesret (kun privatkunder)

Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på KingsWheels.dk.

Fristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, modtager varen.

Hvis en ordre leveres i flere dele, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare, det sidste parti eller den sidste del.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Du behøver ikke begrunde, hvorfor du ønsker at fortryde.

Sådan anmoder du om returnering

Kontakt os på support@kingswheels.dk, hvis du ønsker at fortryde dit køb og returnere en vare.

Send os gerne følgende oplysninger:

• Ordrenummer
• Navn og e-mail
• Hvilken vare du ønsker at returnere
• Kort begrundelse for returnering, hvis du ønsker at oplyse dette

Send til: support@kingswheels.dk

Når vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, sender vi dig en e-mail med den korrekte returadresse og praktiske instruktioner for afsendelse.

Returadresse

Da KingsWheels.dk arbejder med eksterne leverandører og direkte levering, kan returadressen variere fra ordre til ordre.

Varen skal returneres til den adresse, som vi anviser pr. e-mail. Returadressen kan være hos en leverandør, producent, distributør eller anden returmodtager i EU.

Varen må ikke sendes retur til vores firmaadresse, medmindre vi udtrykkeligt har oplyst dette skriftligt.

Returnering til vores firmaadresse eller til en forkert adresse kan forsinke behandlingen og kan medføre ekstra omkostninger.

Manglende forudgående kontakt fratager dig ikke din lovbestemte fortrydelsesret, men varen skal returneres til den korrekte adresse, som vi anviser.

Kunden betaler selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt.

Hvis du selv arrangerer returforsendelsen, bærer du risikoen for varen under returneringen, indtil varen er modtaget på den korrekte returadresse. Vi anbefaler derfor, at varen sendes forsvarligt emballeret og med tracking.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt må og kan i en fysisk butik, for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er monteret, brugt, beskadiget, snavset, mangelfuldt emballeret eller har tydelige brugsspor, kan vi foretage fradrag for værdiforringelse. I visse tilfælde kan værdiforringelsen udgøre hele varens købspris.

Original emballage er ikke et absolut krav for at benytte fortrydelsesretten, men manglende eller beskadiget original emballage kan medføre værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens værdi eller mulighed for videresalg.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger.

Hvis købet var omfattet af gratis fragt, er der ikke yderligere fragtbeløb at tilbagebetale.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbød, refunderes meromkostningen ikke.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales. Du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Hvis varen har mistet værdi som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen.

Frivillig returservice

Som alternativ til selv at arrangere returforsendelsen tilbyder vi at organisere returneringen for dig.

Tilgængeligheden af denne service kan i sjældne tilfælde være begrænset af leverandørens placering, varens størrelse, vægt eller transportørens dækning. Hvis returservice ikke kan tilbydes for en konkret ordre, oplyser vi dig om dette hurtigst muligt.

Returservice er frivillig. Du kan altid vælge selv at stå for returneringen efter eget valg.

Hvis du vælger vores returservice, fratrækkes prisen i det beløb, der tilbagebetales til dig. Den konkrete pris oplyses, før du accepterer returservicen.

2. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Dette omfatter f.eks. fælge i specialfarver, customlakering, specialboring, individuel tilpasning eller andre specifikationer, der ikke fremgår af producentens standardkatalog.

Standardvarer, herunder almindelige katalogvarer, er som udgangspunkt ikke undtaget fra fortrydelsesretten, selv om varen bestilles hjem fra en ekstern leverandør efter din ordre.

Hvis en vare er undtaget fra fortrydelsesretten, vil dette fremgå tydeligt inden bestilling.

3. Standardformular til fortrydelse

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

=========================================
   STANDARD FORTRYDELSESFORMULAR
=========================================

Til:
Ergomåtter / KingsWheels.dk
Kejlstrupparken 13
8660 Skanderborg
Danmark
E-mail: support@kingswheels.dk

Bemærk:
Ovenstående adresse er kontaktadresse
til meddelelse om fortrydelse. Det er
ikke nødvendigvis returadressen for varen.

Varen må ikke sendes retur til denne
adresse, medmindre KingsWheels.dk
udtrykkeligt har oplyst dette skriftligt.

Den korrekte returadresse oplyses pr.
e-mail efter modtagelse af din
fortrydelsesmeddelelse.

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre
fortrydelsesretten gældende i forbindelse med
min købsaftale om følgende vare(r):

Produktnavn:
_________________________________________

Antal:
_________________________________________

Ordrenummer:
_________________________________________

Bestilt den:
_________________________________________

Modtaget den:
_________________________________________

Forbrugerens navn:
_________________________________________

Forbrugerens adresse:
_________________________________________

E-mail:
_________________________________________

Dato:
_________________________________________

Forbrugerens underskrift
(kun hvis formularen sendes på papir):
_________________________________________

=========================================

4. Reklamation – fejl, mangler eller skader

Hvis du opdager en fejl eller mangel ved en vare, har du som privatkunde 24 måneders reklamationsret efter dansk købelov.

Erhvervskunder har 12 måneders reklamationsret, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Som privatkunde skal du reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, vil reklamationen altid være rettidig.

Sådan opretter du en reklamation

For at vi kan hjælpe dig hurtigt, bedes du sende følgende:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af fejlen eller problemet
• Billeder eller video, hvis det er relevant

Billeder og video er ikke et absolut krav, men de kan gøre behandlingen hurtigere og hjælpe os med at vurdere sagen korrekt.

Hvis filerne er store, kan du bruge Dropbox, Google Drive eller WeTransfer og sende linket til os.

Send reklamationen til:
support@kingswheels.dk

Efter vi modtager reklamationen

Vi vurderer sagen og kontakter dig hurtigst muligt med næste skridt.

Ved en berettiget reklamation kan løsningen afhængigt af den konkrete situation være:

• Reparation eller afhjælpning
• Omlevering
• Prisafslag
• Ophævelse af køb, hvis manglen ikke er uvæsentlig

Ved berettiget reklamation dækker vi rimelige og nødvendige omkostninger, herunder rimelige forsendelsesomkostninger.

Send ikke varen retur, før vi har sendt instruktioner. Dette sikrer, at varen sendes til korrekt adresse og bliver håndteret korrekt.

Returadresse ved reklamation

Ved reklamation kan returadressen variere afhængigt af varen, leverandøren, producenten og den konkrete sag.

Varen skal derfor først sendes retur, når vi har vurderet sagen og sendt dig praktiske instruktioner samt korrekt returadresse.

Varen må ikke sendes retur til vores firmaadresse, medmindre vi udtrykkeligt har oplyst dette skriftligt.

Transportskader

Vi anbefaler, at du undersøger pakken ved modtagelse.

Hvis pakken har synlige skader ved levering, anbefaler vi, at du:

• Modtager pakken med forbehold eller afviser pakken, hvis skaden er væsentlig
• Tager billeder af emballage og indhold
• Kontakter os hurtigst muligt på support@kingswheels.dk

Hvis du opdager en transportskade efter modtagelsen, bedes du kontakte os hurtigst muligt og gerne vedlægge billeder af emballage og produkt.

Disse anbefalinger er praktiske retningslinjer, som hjælper os med at håndtere sagen over for transportøren. De begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Gode råd

• Stop brugen af varen, hvis fejlen kan give skade.
• Forsøg ikke at reparere varen selv.
• Opbevar produktet, indtil sagen er afsluttet.

Vi kontakter dig hurtigst muligt for at finde en løsning.